jueves, 31 de diciembre de 2009

subida de precios, traspaso y hoy retrasos de 1h

Se nota que ya no viajo en Renfe, por lo poco que actualizo el blog. Por lo que me va llegando, parece que las subida de precios será de entre 5% y 6% (sumado al 20% que subieron a los de media distancia de la línea de Girona). Además, hoy me han llegado noticias de retrasos cercanos a 1h, se habla de boicot de los maquinistas, pero también he leído algo de un atropello entre la Llagosta y Montcada i Reixac. Habrá que esperar para acabar de ver las noticias.

Hace ya unas cuantas semanas me llegó también una noticia referente a un tren averiado cerca de Renfe, concretamente en el pueblo de "Tembleque" (parece broma pero se ve que es verdad). El caso es que estábamos en plena ola de frío y las temperaturas en el interior del tren llegaron a -8ºC, que tuvieron que aguantar casi una hora. Adjunto la foto descargada de la noticia.



lunes, 16 de noviembre de 2009

La verdad en twitter

Siguen las quejas por retrasos y problemas en twitter, luego dirán que todo va con normalidad:

raelga Ahora, gracias a la diferencia espacio temporal entre nuestro universo y en el que viajan los trenes de #RENFE; he perdido el bus.

raelga Me cago en #RENFE, que todos los día coja el tren de las 20:58 a las 21:15 jode, pero que pase a las 21:32 es para hacerselo mirar.

jdegra L'acudit del dia: renfe arriba puntual

jdegra Encara soc a la renfe. Avui m'han estafat 20 minuts del meu temps. Aunque la mona se vista de seda, renfe se queda. Que parlo amb el seient.

xabitubbi has sent his third email to #renfe Customer Service, and still no clear answers.

alvaromillan Ooooh, qué raro, error en la web de Renfe!!! ¬¬...

jordiperales A la renfe no s'han adonat q fa calor. NO CAL LA CALEFACCIO!!!!

ferdy182 Alguien deberia decir a #renfe lo mucho que apesta su pagina web...

raulvado RENFE no falla, els FGC tampoc. Tots amb retard!! Quin luxe de serveis públics i quina evolució als FGC! Digna d'estudi...


domingo, 8 de noviembre de 2009

Renfe en twitter esta semana.

Algunas de las más destacadas entradas referenciando a Renfe en Twitter esta semana:

Elessar RENFE ES UNA MIERDA. (he dicho) (via @proyecto) +1000

proyecto RENFE ES UNA MIERDA. (he dicho)

albgra la web de renfe está alucinantemente mal hecha xD

leesimon En RENFE de Pg.Gràcia... A unos les han robado, otros en la cola se quejan que perderán el tren y sólo hay dos en la taquilla atendiendo...

indiegnado @nerdgirl90 renfe es LO PEOR, excepto sus aves, que por otra parte son LO PEOR en cuanto a precios

nerdgirl90 home (odio RENFE)

pacozafra A punto de pegarme un tiro intentando comprar un billete de tren en la web de Renfe. NO FUNCIONA Y NUNCA HA FUNCIONADO BIEN. #MierdaPaRenfe

l7laia tercera putada de la renfe ya XDD las kuento y todo hahah

syaoran610 esta mañana: viaje emparedada entre tíos gigantes+llegada tarde al trabajo. Todo por cortesía de Renfe.

DE_TESTO DETESTO El puto cercanias CORDOBA-LORA DEL RIO. Vaya tela con Renfe, hoy empiezo mi cruzada de reclamaciones.

Anna_SS retrasos de una hora en Renfe...porque no me sosprende???

cpons @minid si es que con #renfe cercanías, en bcn hay veces que llegas antes a pié

rainfallsdown ME CAGO Y ME RECAGO Y ME VUELVO A CAGAR EN RENFE. HE LLEGADO A LA MISMA HORA COGIENDO 3 TRENES ANTERIORES AL DE SIEMPRE. JODER!!!!!!!!

renfeguia Incidencias renfe: jueves, 5 de noviembre. Arrollamiento en Bellvitge, trenes parados y anuncian que se estará parado “más de lo habitual”.

rainfallsdown @elmonarac1 No sé si ho han dit al TransMet... Però Renfe va amb moltíssim retard, només funciona una via entre Sants i Bellvitge. ;)

jsddr Renfe nos tiene tirados en Gavà. Mala cosa.

jdmartinez Cercanías de #Renfe parado. Bonita manera de empezar el día

xescu_ Renfe sucks!

domingo, 1 de noviembre de 2009

Adios Renfe!

Esta semana no he tenido ningún problema con Renfe, he podido dormir más que nunca, he disfrutado de tiempo libre y he llegado puntual todos los días. No, no es que Renfe haya mejorado su servicio de cercanías en Barcelona, por fin he podido tomar la única solución posible, mudarme de residencia. Así que adiós Renfe!!! Hasta nunca!!!

Mientras, sigo asombrado las noticias de los problemas que mis compañeros, amigos y conocidos me trasmiten, como la alarmante e insultante subida en el precio de los billetes para los usuarios de la línea Fiqueres, Girona, con la excusa de la entrada en servicio de los nuevos trenes.

Que yo sepa nunca se ha subido el precio por ir en un metro, autobús o taxi nuevo, faltaría más!!! Las cosas, lejos de mejorar, van a peor.

Para los que aún no conozcáis Twiter, os dejo unas extracciones de lo que se obtiene si se pone Renfe en el buscador, una buena forma de ver el día a día de los usuarios:

alexisvizcaino He anat a San Francisco per primera vegada des que estic aquí a SAN FRANCISCO i els treballadors de la RENFE d'aquí són uns malparits

mbernism la renfe s'apunta a halloween: avui l'últim tren era fantasma. Menys mal que tinc el mondo sonoro per esperar el bus nit

TuxaCabuxa Hoy he empezado el dia poniendo una reclamacion en RENFE. Es que yo a las 7 de la mañana tengo poco sentido del humor.

lonoak web de renfe: sigues apestando...

littlepollo @Nyr7 Si te diese públicamente mi opinión sobre la web de renfe, twitter reportaría mi cuenta como ofensiva.

ibancito @mariagomez Lo de la web de Renfe te dan ganas de borrarte de este país...

bauen RT @Renovat Renfe apuja per sorpresa el bitllet del Catalunya Exprés fins un 20%

latafanera Renfe apuja per sorpresa el bitllet del Catalunya Exprés fins un 20%

ferrenet @briatorewannabe, que es el profe hoy, pregunta ejemplos de webs "mierda", y los alumnos responden: la web de Renfe. ;))))

mitus82 Renfe sigue haciendo de las suyas. ¿Aprenderan algún día?


domingo, 18 de octubre de 2009

Otra semana para olvidar...

De los cinco días laborables, solo 4 me atreví a coger el tren y en dos de ellos padecí retrasos de casi 30'. Una buena media, 50% de problemas en mis viajes con Renfe cercanías. Luego dirán que la cosa va mejor. Menos mal que dentro de muy poco me voy a poder olvidar de este lamentable servicio público de transporte, ya que finalmente podré ir a pie o en bicicleta al trabajo. Era la única solución posible (cambiar de residencia), ya que no parece haber nadie capaz (o con ganas) de solucionar este degradado, anticuado y lamentable servicio que cada vez pagamos más caro.

jueves, 24 de septiembre de 2009

Twitter y Renfe

Hoy he descubierto una entrada estupenda en un blog de Juan Luís Sanchez, no dejéis de visitarlo en el siguiente ENLACE. Al parecer no soy el único que odia a Renfe y si se realiza la búsqueda de la palabra Renfe en Twitter, sale a la luz lo que opinan los usuarios de a pie de esta lamentable empresa.

jueves, 10 de septiembre de 2009

Leyendo el periódico y viendo la TV.

Así se encontraba la señora (por no llamarla de otra manera) que debía estar en la taquilla de la estación de Montcada i Reixac esta mañana a las 6:30h. Mientras, yo me enfrentaba a una máquina que no paraba de decirme que mi abono estaba defectuoso y no podía pasar. He dado voces, golpes, llamado al cristal... pero nada. Unos 10' después cuando mi tren ya se había ido, aparece esta señora preguntando que pasa. Finalmente me ha arreglado el abono, dándome otro con los viajes por validar que faltaban. Pero mi sorpresa ha sido mayúscula cuando, esperando al siguiente tren en el andén, he visto como volvía a estar dentro del bar de la estación, lejos de taquilla, leyendo el periódico y dando vistazos a la televisión de cuando en cuando. Sumando, habrá pasado casi 30' en el bar, tan tranquila, mientras la taquilla quedaba desatendida.

Eso si, por lo menos hoy la estación estaba abierta, que ayer ni eso. La gente subió al tren sin validar el billete, ya que las máquinas se encuentran dentro. A ver luego quien le explica todo a un revisor si se cruza con él.

En la línea de la gran atención al cliente que da esta lamentable y desastrosa empresa. Este mediodía he puesto queja en el libro de reclamaciones, pero tal y como va este servicio, esta mujer deber ser considerada una "empleada ejemplar". A ver si se dignan a responderme o decirle algo.

Aquí la prueba:



viernes, 4 de septiembre de 2009

Ya empezamos... nuevo retraso.

Una semana, eso es lo que ha tardado Renfe en volver a dar por culo a un servidor. Después de volver de vacaciones, me pregunté cuanto tardaría en padecer la primera incidencia, retraso, avería o socabrón... perdón socavón.

Ha pasado esta mañana, en la estación de Paseo de Gracia. Esperaba a las 7h el tren que debía dejarme en Vilanova a las 8h. En ese momento anuncian en megafonía que este tren a sido eliminado (si si... eliminado) y que el siguiente pasaría hacia las 7h 29'. Al final he llegado a Vilanova a las 8h 22' con un retraso de 22' respecto al horario previsto.

Ha destacar que estoy dado de alta en el servicio de información por SMS y no he recibido nada. Que tomen nota aquellos que van diciendo que el servicio mejora.

Aquí dejo la prueba:

Destacar que han cambiado el formato de justificante de retraso por este más pequeño (formato tarjeta) en el que ponen la hora de llegada pero se evitan el poner el tiempo acumulado de retraso (como pasaba antes). Desgraciadamente lo que no cambia es el mal funcionamiento de un servicio tan básico para la población como este.

lunes, 24 de agosto de 2009

Vuelta al curro...

A la espera de ver como funciona todo ahora que pronto tocará volver a trabajar, os dejo este vídeo que corre por internet.


Renfe en Cataluña - Tenfe

martes, 28 de julio de 2009

Siguen los retrasos e irregularidades

Entre la semana pasada y lo que llevamos de esta, tres retrasos. Y eso contando que al final el viernes, decidí ir en coche, por lo que ese día no se que pasó. Que ganas de coger vacaciones y no pisar un maldito tren de Renfe por unas cuantas semanas.

miércoles, 8 de julio de 2009

Recibida respuesta a queja.

Hoy he recibido una carta de Renfe, en respuesta a una de las muchas quejas que he puesto en el libro de reclamaciones. Me saltaré la parte en que se disculpan y todo eso e iré al grano, os copio tal cual dos párrafos de esta absurda respuesta. Como introducción, solo deciros que mi queja era sobre el incumplimiento de los horarios de los trenes en el trasbordo que debo realizar en Paseo de Gracia para ir de Montcada a Vilanova (cosa que no hacía antes de las obras). En ocasiones los trenes llegan tarde y debo esperar casi 30' al siguiente tren, en lugar de los 5' que marcan los horarios. ¿Sencillo de entender verdad? Es un problema que me añade 40' en total a todo el trayecto. Pues bien, aquí la absurda respuesta de un técnico de calidad de Renfe.

"Permítame comentarle que los trenes a los que usted se refiere se ven afectados por trabajos programados de mejora de la infraestructura ferroviaria, realizados por Adif.

En Renfe no existen enlaces con ningún medio de transporte ni con otros trenes."

Entonces, el trayecto de Montcada a Vilanova, que yo hago bajando en Paseo de Gracia y cogiendo el siguiente tren tal y como ellos indicaron en su momento y como marcan todos los carteles informativos no existe... vaya... entonces debe ser un tren fantasma... o quizás los fantasmas son los que permiten este tipo de respuestas y actitudes.

Como siempre una tomadura de pelo.

domingo, 7 de junio de 2009

¿Atención al usuario?


Os dejo una imagen de la estación de Vilanova al mediodía. Como podéis ver en el reloj, son las 14:05h y no hay nadie en taquilla, cosa frecuente. De manera que si los usuarios tienen algún problema del tipo:
  1. No funcionan las máquinas expendedoras de billetes, o no aceptan tarjetas.
  2. Las barreras automáticas no funcionan correctamente.
  3. Se nos queda un abono mensual atascado dentro de una máquina.
  4. Etc.
En estos casos, que no son tan raros como pueda parecer, los usuarios no tienen a quién pedir ayuda, como mucho tendrán que dirigirse al personal de seguridad, que creo no es su tarea. Si uno se encuentra en una de estas situaciones, seguramente perderá mucho tiempo, cosa habitual con Renfe. Si pagamos, por lo menos deberían darnos un trato más humano, y no dar la espalda a los usuarios y cerrar taquillas en plena hora de salida de trabajadores, estudiantes...

lunes, 25 de mayo de 2009

Nuevo incumplimiento de horarios.

Algunos pensaran que tengo el blog olvidado, o que no hay problemas, dada la poca frecuencia con que actualizo últimamente. Nada más lejos de la realidad. Todo se debe a que cada vez uso más el coche, en detrimento del tren. Me gustaría ser más ecológico, pero Renfe me obliga a lo contrario con retrasos y incumplimiento de horarios como el de hoy. Tres días llevaba probando a coger el tren otra vez y a la tercera va la vencida como se suele decir.

Lo voy a resumir al máximo. Salida de Vilanova con 12' de retraso respecto al horario oficial (17:38h). Trasbordo en Paseo de Gracia, el tren se ha ido, espera de casi 30' al siguiente, llego a Montcada a las 19:15h frente a la hora oficial de llegada (18:54h).

Pero ojo, según Renfe esto no se considera retraso, debido a que he hecho un trasbordo, el que ellos me impusieron muy sabiamente. Vuelta a poner queja en el libro de reclamaciones. Queja que deberé pedir al Síndic que obligue a Renfe a responder, como viene siendo habitual.

Aprovecho la ocasión para adjuntar una foto de las condiciones en las que viajamos:

Viajamos, oliendo el hedor que producen los pies de personajes como estos, que no dudan en descalzarse y tumbarse a pegarse una siestecilla después de una dura jornada de curro (supongo).

jueves, 21 de mayo de 2009

En solidaridad con mis compañeros de Girona.

Nueva iniciativa de la plataforma de usuarios de la línea BCN-Portbou. Yo como usuario de cercanías, entiendo, apruebo y me solidarizo con todas y cada una de sus exigencias. Basta ya de maltratar a los usuarios!!

domingo, 19 de abril de 2009

Respuesta de Renfe

Este viernes, finalmente recibí la respuesta de Renfe a mis quejas presentadas, respuesta que tuve que reclamar al Síndic ya que Renfe ni se digna a responder las quejas de los ciudadanos. Como suele pasar con las respuestas de Renfe, soluciones cero. Os escribo textualmente lo que han dicho:

"Debemos informarle que en ningún modo pueden considerarse retraso, el tiempo necesario para realizar transbordo.

En este sentido, debemos significarle que las condiciones generales de contratación de los servicios de transporte de viajeros de Cercanías Renfe, autorizadas por la resolución del Ministerio de Fomento de fecha 21/06/2006, no contemplan enlaces con ningún otro tren, incluidos los de Cercanías, ni con cualquier otro medio de transporte."

Es decir:
  • Antes: Hacía el recorrido en 1h, sin transbordos.
  • Ahora: Hago el recorrido en 1h40' debido a que debo hacer transbordo y el tren llega con 11' de retraso con lo que no puedo coger el transbordo porque ya se ha ido y debo esperar casi 30' al siguiente. Transbordo que me han impuesto ellos y que no cumple con los horarios expuestos. Eso si, ahora pago más.
Según Renfe, esto no se considera retraso y claro, no tengo derecho ni a la devolución exprés, todo gracias a que el "ministerio de fomento" así lo contempló.

QUE VERGÜENZA!!!

miércoles, 15 de abril de 2009

Nuevo incumplimiento de horarios.

Hoy ha vuelto a pasar. Salida de Vilanova a las 17:38h parada en Sitges más larga de lo habitual, dejando pasar un par de trenes, llegada a Paseo de Gracia con unos 11' de retraso con lo que el tren que tenía que coger ya había pasado, hasta casi 30' no pasaba el siguiente. Llegada a Montcada a las 19:15h. Para un recorrido que antes se hacía en 1h. Luego dirán que las obras del TAV no están afectando a los usuarios. Al llegar al destino he pedido la devolución del billete y he puesto otra queja en el libro de reclamaciones (ya es la tercera por este mismo asunto).

Mientras sigo esperando a ver que me dice el Síndic sobre la falta de respuesta de Renfe a estas quejas, pero me veo venir que no van a hacer nada y como siempre, los currantes tenemos que pagar (cada vez más caro) y tragar con la falta de puntualidad y el denigrante trato al cliente de Renfe. Eso si, los adinerados, podrán llegar a Madrid en su AVE antes que yo llegue a mi casa. Menudo servicio público!

viernes, 3 de abril de 2009

Queja al sindic, continuación...

Hoy he recibido otra carta del Síndic. Me informan que se han puesto en contacto con Renfe para pedir información por las quejas presentadas por mi. Recordemos los principales puntos:
  1. Incumplimiento de los horarios por las obras del TAV en Sant Andreu en varias ocasiones, generando retrasos considerables al no poder enlazar los trenes correctamente.
  2. Mutismo total por parte de Renfe a las quejas presentadas (tanto por mail a atención al cliente, como por queja en el libro de reclamaciones).
Me comentan que en cuanto les llegue la información la analizarán, estudiarán y me comunicarán el resultado de sus actuaciones.

Cronología:
  • 11-02-2009 Retraso, queja por mail y libro de reclamaciones (sin respuesta).
  • 16-02-2009 Retraso, queja por mail y libro de reclamaciones (sin respuesta).
  • 08-03-2009 Presentada queja al Síndic por la falta de respuestas.
  • 10-03-2009 Primera carta del Síndic. Recepción de la queja.
  • 02-04-2009 Segunda carta del Síndic. Piden explicaciones a Renfe.
Os tendré informados de la evolución...

domingo, 29 de marzo de 2009

Por la Accesibilidad!

Os dejo un vídeo protesta de una ciudadana que denuncia como Renfe no cumple las leyes de accesibilidad y tampoco responde a sus quejas. Como siempre, los usuarios son los menos escuchados. Es vergonzoso, ver como se gastan millonadas en servicios que solo valen para una minoría (AVE) y se sigue perjudicando a la gran mayoría de los ciudadanos.


lunes, 23 de marzo de 2009

Protesta plataforma usuarios Renfe

Me alegra poder colgaros aquí el vídeo resumen de la protesta que han llevado a cabo la plataforma de usuarios de Renfe. A ver si consiguen que se les escuche y que esta compañía se baje del carro y empiece a escuchar a los usuarios y a responder por el flagrante mal estado en el que se encuentra el servicio.




Por ahora ya están consiguiendo una merecida repercusión mediática, a ver si los usuarios de cercanías tomamos ejemplo y empezamos a unir nuestras voces, que al fin y al cabo, somos muchos y pagamos los sueldos de quienes nos someten con demasiada frecuencia a retrasos, averías, problemas y ni siquiera se dignan a responder nuestras quejas. Sinceramente, espero que esto sea solo el comienzo del cambio... FELICIDADES PLATAFORMA!

viernes, 13 de marzo de 2009

Plataforma usuarios Girona anuncia acciones.

Como era de esperar, Renfe ha desestimado todas las peticiones que la plafaforma de usuarios de Girona ha presentado. No solo eso, sino que han soltado perlas como las siguientes (según comenta la propia plataforma en su web):
  • Llegar con 10' de retardo, para Renfe es puntualidad.
  • Para rebajas en los precios, hay que dirigirse a fomento.
  • No habrá compensación en caso de retardo, solo compromiso de solución.
  • A partir de la semana que viene, aún llegarán con más retardo.
La plataforma se siente menospreciada y engañada por Renfe y no es para menos. Anuncian acciones de protesta. Des de aquí espero que los usuarios de Cercanías, tomemos ejemplo y más que una plataforma comarcal, se convierta en una iniciativa a nivel nacional. Los usuarios no merecemos este trato.

Por cierto, ya he recibido respuesta del Síndic a mis quejas, estudiaran el caso y me informarán de sus gestiones. Os tendré informados.

domingo, 8 de marzo de 2009

Solicitada actuación del Sindic

Tal y como ya avisé a Renfe la semana pasada y en vistas de que la compañía sigue sin dar respuesta a mis quejas, hoy he realizado una queja formal al Síndic de Greuges, tal y como ellos mismos me aconsejaron que hiciera (les enviaba copia de las quejas). Tienen copia de las reclamaciones realizadas y todos los datos necesarios.

Veremos si el Sindic puede ser de utilidad en estos casos, ya que se supone que su función es la de "defender los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas frente posibles vulneraciones cometidas por las administraciones y organismos que gestionan servicios públicos"

Os tendre informados del resultado.

viernes, 6 de marzo de 2009

Retardo de 20' por avería en Granollers

Hoy hemos sufrido un nuevo retraso, de 10' según megafonía que eran 20' reales para los sufridores a pié de vía. Según hemos escuchado más adelante, por una avería en Granollers.

jueves, 5 de marzo de 2009

Resultados temporales encuesta

Ya hace tiempo, que dí la oportunidad a los lectores del blog a valorar el servicio ofrecido por los cercanías en Barcelona. Os dejo los resultados a fecha de hoy:


Creo que los resultados hablan por si solos. Si todavía no has votado, la encuesta sigue abierta. Gracias a los que han dado su opinión.

viernes, 20 de febrero de 2009

Un ejemplo a seguir.

Para aquellos que no hayáis escuchado la noticia por los medios, os muestro un ejemplo de lo que es organizarse, no quedarse de brazos cruzados y hacerse oír. Espero que los tan molestos usuarios de los cercanías de Barcelona, tomemos ejemplo y empecemos a organizarnos. ¿Creéis que Renfe seguirá sin contestar nuestras quejas formales a sus problemas si hacemos esto? La respuesta no la tengo, pero creo que vale la pena intentarlo y ver que pasa.

http://www.usuaris-renfe.com

miércoles, 18 de febrero de 2009

Más ejemplos...

Primero un vídeo donde algún responsable de Renfe explica la reciente modificación de horarios y como "apenas" afectará a los usuarios. Tiene especial relevancia el punto en el que comenta como los usuarios que van en la línea de Granollers a Sant Vicençs y viceversa deberán hacer trasbordo en Barcelona. Trasbordo que ya he denunciado no se puede hacer como se debería por las tardes debido al retraso y obliga a esperar casi 30' en Barcelona hasta el siguiente tren. Renfe todavía no ha respondido a mis reclamaciones.



Segundo un ejemplo grabado por un usuario, precisamente en la estación de Paseo de Gracia donde el tren llega con un retraso de 4' respecto al horario, parece poco, pero puede suponer perder el enlace y una espera de casi 30' en dicha estación.



Y para acabar, un ejemplo de las condiciones en las que se viaja en los cercanías. Eso si, si vas sin picar (o no has podido hacerlo), los revisores y esos de "seguridad" que más bien parecen otra cosa, salen hasta de debajo de las piedras para tratarte como a un delincuente. ¿Porque no están dentro velando por la seguridad y tranquilidad de los viajeros? ¿Quizás porque solo les interesa cobrar y no las condiciones en que viajamos?

lunes, 16 de febrero de 2009

Incumplimiento de horarios



Hoy he vuelto a padecer el problema explicado en mi entrada anterior. Todavía no he recibido respuesta a la queja presentada la semana pasada, tanto por mail como por libro de reclamaciones y hoy he vuelto a encontrarme con los mismos retrasos y los mismos problemas. Adjunto una imagen con los horarios incumplidos (verde salida, azul enlace previsto, naranja enlace obligado por el retraso). También adjunto una imagen capturada en la estación de Paseo de Gracia, donde se puede ver claramente el desajuste horario entre lo que renfe dice (en web, paneles, horarios en papel) y la realidad que debemos afrontar los usuarios.

Hoy he vuelto a presentar queja en el libro de reclamaciones y vía mail. La lista de gente que recibe copia del mail va en aumento, cualquier interesado, que me lo pida y lo iré añadiendo, a ver si así más gente se apunta al carro y empiezan a lloverle a Renfe ( con copia a medios de comunicación, organizaciones, etc.) tal cantidad de quejas como usuarios con problemas hay en este servicio. Quizás de este modo no nos puedan ignorar más.


miércoles, 11 de febrero de 2009

1h 40'

Ese es el tiempo que me ha costado hoy ir de Vilanova a Montcada. El problema es que parece ser que el primer tren ha llegado con unos minutos de retraso, con lo que no he podido coger el siguiente enlace (obligado por las maravillosas obras del AVE) que al parecer se marchó antes de la llegada de mi tren (cuando según los horarios debía ser al revés). El resultado, 1h 40' para realizar un trayecto que antes se hacía en 1h y poco más. Encima, según renfe, eso no se considera retraso, ya que el primer tren solo llevaba unos minutos de retraso.

En resumen, peor servicio a precio más caro. En cualquier caso, he dejado una queja en el libro de reclamaciones al llegar a la estación.

lunes, 2 de febrero de 2009

Vuelven las obras y los problemas.

Ya volvemos a tener aquí la pesadilla de las obras del Ave. Hoy empezaban los nuevos horarios y trayectos debidos a las obras del Ave y como no, volvemos a tener una jornada negra en los cercanías en Barcelona. Os pongo los principales titulares, con un pequeño resumen del problema:

Un revisor detiene un tren 40 minutos porque 300 viajeros no le enseñan el billete


Los usuarios, hartos de pagar más por recibir un peor servicio, deciden como protesta, no mostrar el billete, la decisión del revisor, parar el tren 40 minutos. Otra medallita para los siempre tan amables revisores.

La línea C-2 de Renfe interrumpida 45 minutos por el incendio de un tren


La locomotora trasera de un tren se incendia, los pasajeros deben bajar e ir caminando por las vías hasta la estación más próxima. Un tren de más de 30 años (según he escuchado por la radio) que acababa de pasar la revisión (menuda revisión).

Podéis ver enlaces alternativos a la primera y segunda noticia aquí, aquí y aquí.

Mientras, en lo que a mi respecta, lanzo una pregunta a los dirigentes de este país y de esta compañía. ¿Porque debo pagar más este año, si tengo que hacer más trasbordos, tengo que levantarme antes, llego más tarde y paso más tiempo en realizar el mismo trayecto que hace un año? En resumen y de manera sencilla, ¿si pago más, porque recibo menos? Si no se nos puede dar más, quizás se nos debería hacer pagar menos, creo que es lo lógico, lo contrario es un ROBO.

martes, 27 de enero de 2009

Situación dantésca!

Así es como definiría el panorama que me he encontrado esta mañana al llegar a la estación de Vilanova i la Geltrú. Gente apelotonada en las barreras de validación, mosos de escuadra discutiendo con los usuarios, personal de seguridad a cascoporro (si, esos que visten igual que los skin heads solo que con chaleco reflectante y un escudo de alguna empresa de seguridad), revisores deteniendo a la gente, exigiendo documentación.

El motivo es que al parecer renfe ha iniciado una campaña de revisión de billetes. Lo que no entiendo es el porque de la manera en que lo han hecho. Hace años, los revisores recorrían el tren, no había barreras y estoy seguro que el índice de "polizones" era menor. Quizás, Renfe debería preguntarse porqué ha subido tanto el número de "polizontes" en sus trenes, pese a instalar cada vez más medidas de control.

No voy a defender el viajar sin billete (yo pago), pero entiendo que pagar continuamente por un servicio que no está al nivel de su precio, puede desembocar en dos cosas, cambiar de servicio o evitar en lo posible tirar el dinero, y en este caso, no hay competencia ni posibilidad de cambiar de servicio.

Y es que, viendo el trato que recibía hoy la gente que no tenía billete o no lo tenía validado, yo me pregunto: ¿Si yo pago billete y por error de la máquina o porque mi estación está cerrada no puedo validar, seré tratado como un delincuente? Las dos cosas han sucedido, tanto máquinas que funcionan mal, como estaciones cerradas a primera hora de la mañana (retraso del personal que trabaja) con las máquinas de validación dentro. En este caso y pagando rigurosamente cada día, espero no tener que enfrentarme a lo que he visto esta mañana.

No se hasta que punto llegan los derechos del personal revisor, de seguridad, etc y los de los usuarios, pero si alguien está al corriente estaría bien que diera su opinión, ya que confiscar bonos no validados (con viajes por validar), pedir la documentación o hacer pagar más de 10€ por un simple viaje, sin escuchar ni querer escuchar explicaciones y con actitud de clara chulería o despreció hacia la persona, no me parece un modo adecuado de trabajar ni de dar imagen de empresa o servicio público.

lunes, 19 de enero de 2009

Solidaridad

Ya hace tiempo que no realizaba ninguna entrada en este blog. La verdad sea dicha, también hace tiempo que no sufro una avería o retraso destacado. De todos modos, quiero mostrar mi solidaridad con aquellos usuarios o líneas que continúan con graves deficiencias en su funcionamiento. Tomad como ejemplo este blog "http://www.sempretardrenfe.blogspot.com/" de queja de uno de estos usuarios. Parece ser que los problemas y retrasos en la línea C3 son algo habitual. Pero lo que me parece más grave, es que no se respondan las quejas de los usuarios. Digo esto, porque el creador de este blog me contactó y ahora tiene la costumbre de enviar un mail al servicio de queja de renfe, cada vez que tiene un problema. El caso es que envía copia de dicho correo a mucha más gente (yo entre ellos), medios de comunicación (Tv, periódicos, radios), partidos políticos, ayuntamientos, organizaciones, adif, sindic y un largo etc. Al parecer no recibe respuesta y yo me pregunto ¿porque esto no sale a la luz? ¿porque no se da la importancia que se debe a este problema? En mi opinión, por lo menos, alguien debería obligar a la empresa a dar las explicaciones solicitadas por un ciudadano que ha pagado por un servicio. Supongo, que volveremos a oír hablar de estos problema, en época electoral, que es cuando los partidos políticos usan estas cosas para golpearse entre ellos, para luego arreglar más bien poco.

Pero la culpa de esto, también la tienen los usuarios, aquellos usuarios conformistas, que frente a un problema, deciden tragar y seguir adelante, ya sea por pereza, por la poca frecuencia con que usan el servicio, o bien porque piensan que no servirá de nada, en lugar de realizar una queja, blog o simplemente hacer notar su indignación más allá de las quejas dentro de un vagón. Pienso que si todos hiciéramos igual que el creador de este blog, todas estas instituciones, partidos políticos, etc, no podrían ignorar tal avalancha de quejas y deberían mover ficha.

Claro está, esta es solo la opinión de un viajero... de cercanías.