martes, 27 de enero de 2009

Situación dantésca!

Así es como definiría el panorama que me he encontrado esta mañana al llegar a la estación de Vilanova i la Geltrú. Gente apelotonada en las barreras de validación, mosos de escuadra discutiendo con los usuarios, personal de seguridad a cascoporro (si, esos que visten igual que los skin heads solo que con chaleco reflectante y un escudo de alguna empresa de seguridad), revisores deteniendo a la gente, exigiendo documentación.

El motivo es que al parecer renfe ha iniciado una campaña de revisión de billetes. Lo que no entiendo es el porque de la manera en que lo han hecho. Hace años, los revisores recorrían el tren, no había barreras y estoy seguro que el índice de "polizones" era menor. Quizás, Renfe debería preguntarse porqué ha subido tanto el número de "polizontes" en sus trenes, pese a instalar cada vez más medidas de control.

No voy a defender el viajar sin billete (yo pago), pero entiendo que pagar continuamente por un servicio que no está al nivel de su precio, puede desembocar en dos cosas, cambiar de servicio o evitar en lo posible tirar el dinero, y en este caso, no hay competencia ni posibilidad de cambiar de servicio.

Y es que, viendo el trato que recibía hoy la gente que no tenía billete o no lo tenía validado, yo me pregunto: ¿Si yo pago billete y por error de la máquina o porque mi estación está cerrada no puedo validar, seré tratado como un delincuente? Las dos cosas han sucedido, tanto máquinas que funcionan mal, como estaciones cerradas a primera hora de la mañana (retraso del personal que trabaja) con las máquinas de validación dentro. En este caso y pagando rigurosamente cada día, espero no tener que enfrentarme a lo que he visto esta mañana.

No se hasta que punto llegan los derechos del personal revisor, de seguridad, etc y los de los usuarios, pero si alguien está al corriente estaría bien que diera su opinión, ya que confiscar bonos no validados (con viajes por validar), pedir la documentación o hacer pagar más de 10€ por un simple viaje, sin escuchar ni querer escuchar explicaciones y con actitud de clara chulería o despreció hacia la persona, no me parece un modo adecuado de trabajar ni de dar imagen de empresa o servicio público.

lunes, 19 de enero de 2009

Solidaridad

Ya hace tiempo que no realizaba ninguna entrada en este blog. La verdad sea dicha, también hace tiempo que no sufro una avería o retraso destacado. De todos modos, quiero mostrar mi solidaridad con aquellos usuarios o líneas que continúan con graves deficiencias en su funcionamiento. Tomad como ejemplo este blog "http://www.sempretardrenfe.blogspot.com/" de queja de uno de estos usuarios. Parece ser que los problemas y retrasos en la línea C3 son algo habitual. Pero lo que me parece más grave, es que no se respondan las quejas de los usuarios. Digo esto, porque el creador de este blog me contactó y ahora tiene la costumbre de enviar un mail al servicio de queja de renfe, cada vez que tiene un problema. El caso es que envía copia de dicho correo a mucha más gente (yo entre ellos), medios de comunicación (Tv, periódicos, radios), partidos políticos, ayuntamientos, organizaciones, adif, sindic y un largo etc. Al parecer no recibe respuesta y yo me pregunto ¿porque esto no sale a la luz? ¿porque no se da la importancia que se debe a este problema? En mi opinión, por lo menos, alguien debería obligar a la empresa a dar las explicaciones solicitadas por un ciudadano que ha pagado por un servicio. Supongo, que volveremos a oír hablar de estos problema, en época electoral, que es cuando los partidos políticos usan estas cosas para golpearse entre ellos, para luego arreglar más bien poco.

Pero la culpa de esto, también la tienen los usuarios, aquellos usuarios conformistas, que frente a un problema, deciden tragar y seguir adelante, ya sea por pereza, por la poca frecuencia con que usan el servicio, o bien porque piensan que no servirá de nada, en lugar de realizar una queja, blog o simplemente hacer notar su indignación más allá de las quejas dentro de un vagón. Pienso que si todos hiciéramos igual que el creador de este blog, todas estas instituciones, partidos políticos, etc, no podrían ignorar tal avalancha de quejas y deberían mover ficha.

Claro está, esta es solo la opinión de un viajero... de cercanías.