Recibida respuesta a queja.

Hoy he recibido una carta de Renfe, en respuesta a una de las muchas quejas que he puesto en el libro de reclamaciones. Me saltaré la parte en que se disculpan y todo eso e iré al grano, os copio tal cual dos párrafos de esta absurda respuesta. Como introducción, solo deciros que mi queja era sobre el incumplimiento de los horarios de los trenes en el trasbordo que debo realizar en Paseo de Gracia para ir de Montcada a Vilanova (cosa que no hacía antes de las obras). En ocasiones los trenes llegan tarde y debo esperar casi 30' al siguiente tren, en lugar de los 5' que marcan los horarios. ¿Sencillo de entender verdad? Es un problema que me añade 40' en total a todo el trayecto. Pues bien, aquí la absurda respuesta de un técnico de calidad de Renfe.

"Permítame comentarle que los trenes a los que usted se refiere se ven afectados por trabajos programados de mejora de la infraestructura ferroviaria, realizados por Adif.

En Renfe no existen enlaces con ningún medio de transporte ni con otros trenes."

Entonces, el trayecto de Montcada a Vilanova, que yo hago bajando en Paseo de Gracia y cogiendo el siguiente tren tal y como ellos indicaron en su momento y como marcan todos los carteles informativos no existe... vaya... entonces debe ser un tren fantasma... o quizás los fantasmas son los que permiten este tipo de respuestas y actitudes.

Como siempre una tomadura de pelo.

Portada de hoy del diario de Vilanova

Vídeo queja sobre la suciedad.

Os dejo un vídeo queja sobre la suciedad de los trenes de cercanías Renfe:

Artur Mas s'entrevista amb la plataforma d'usuaris:

¿Atención al usuario?

Os dejo una imagen de la estación de Vilanova al mediodía. Como podéis ver en el reloj, son las 14:05h y no hay nadie en taquilla, cosa frecuente. De manera que si los usuarios tienen algún problema del tipo:

1. No funcionan las máquinas expendedoras de billetes, o no aceptan tarjetas.
2. Las barreras automáticas no funcionan correctamente.
3. Se nos queda un abono mensual atascado dentro de una máquina.
4. Etc.

En estos casos, que no son tan raros como pueda parecer, los usuarios no tienen a quién pedir ayuda, como mucho tendrán que dirigirse al personal de seguridad, que creo no es su tarea. Si uno se encuentra en una de estas situaciones, seguramente perderá mucho tiempo, cosa habitual con Renfe. Si pagamos, por lo menos deberían darnos un trato más humano, y no dar la espalda a los usuarios y cerrar taquillas en plena hora de salida de trabajadores, estudiantes...

Nuevo incumplimiento de horarios.

Algunos pensaran que tengo el blog olvidado, o que no hay problemas, dada la poca frecuencia con que actualizo últimamente. Nada más lejos de la realidad. Todo se debe a que cada vez uso más el coche, en detrimento del tren. Me gustaría ser más ecológico, pero Renfe me obliga a lo contrario con retrasos y incumplimiento de horarios como el de hoy. Tres días llevaba probando a coger el tren otra vez y a la tercera va la vencida como se suele decir.

Lo voy a resumir al máximo. Salida de Vilanova con 12' de retraso respecto al horario oficial (17:38h). Trasbordo en Paseo de Gracia, el tren se ha ido, espera de casi 30' al siguiente, llego a Montcada a las 19:15h frente a la hora oficial de llegada (18:54h).

Pero ojo, según Renfe esto no se considera retraso, debido a que he hecho un trasbordo, el que ellos me impusieron muy sabiamente. Vuelta a poner queja en el libro de reclamaciones. Queja que deberé pedir al Síndic que obligue a Renfe a responder, como viene siendo habitual.

Aprovecho la ocasión para adjuntar una foto de las condiciones en las que viajamos:

Viajamos, oliendo el hedor que producen los pies de personajes como estos, que no dudan en descalzarse y tumbarse a pegarse una siestecilla después de una dura jornada de curro (supongo).

En solidaridad con mis compañeros de Girona.

Nueva iniciativa de la plataforma de usuarios de la línea BCN-Portbou. Yo como usuario de cercanías, entiendo, apruebo y me solidarizo con todas y cada una de sus exigencias. Basta ya de maltratar a los usuarios!!