Suma y sigue...

Otro retraso más, en este caso de 40'. Me toco llegar tarde a casa después de mi jornada laboral.

Todo empieza a las 14:05h aprox. Llego a la estación de Vilanova para coger el tren y con lo primero que me encuentro es que las barreras están todas abiertas. ¡Oh Oh! En ese momento me vienen a la cabeza las imágenes del pasado viernes, los viajes en bus, retrasos de casi 3h...

La cosa no pinta bien. Empiezo a ver gente desconcertada de un lado para otro sin saber muy bien que es lo que está pasando. Mi primera reacción dirigir mi mirada hacia la taquilla de la estación... iluso de mi!

Si, estaban cerradas. ¡Ole el pedazo de atención al usuario! Así se ganaran la confianza de todos nosotros otra vez si señor... yo ya confio que no veas!

Veo un grupo de gente rodeando a un guarda de esos de seguridad (de informadores ni uno). El hombre nos explica como buenamente puede que ha habido un arrollamiento entre Gava i Castelldefels. Al parecer hay retrasos ya que no circulan trenes debido al atropello.

Al poco el guarda desaparece. La estación se queda completamente desatendida en plena situación de retrasos y problemas.

Durante mi recorrido para realizar las fotos, me encuentro con una mujer que me comenta como las ventanillas se habían cerrado hacía solo unos 10 minutos y no ha podido dejar ninguna queja. Se me acerca un anciano y me comenta que qué pasa, que no se aclara con las máquinas de billetes y que no lo puede comprar en ventanilla ya que no hay nadie. Le pongo al corriente como buenamente puedo. ¡No si encima tengo que hacer yo de informador!

Vale que el problema de que una persona se tire a la vía es de difícil pronóstico y nada tiene que ver con renfe. ¡Pero el servicio de atención en la estación fue una auténtica vergüenza!

Imagino que viendo los problemas aprovecharon para irse a comer. Yo he comido a las 16h de la tarde y el viernes pasado a las 17:40h.

Y para acabar darle un vistazo al cartel pegado en la susodicha ventanilla cerrada:

En el se puede leer lo siguiente:

"Les informamos que existe un libro de reclamaciones a su disposición en la taquilla de esta estación. Ley 30/2003 bla bla bla...

Vale muy bien. Me parece estupendo... pero con la taquilla cerrada... ¿como ponemos la queja? ¿No se está incumpliendo la ley si se restringe el acceso a dicho libro a los usuarios? Alguien debería poner fin a esta burla hacia los usuarios.

¿que será lo siguiente?

"Les informamos que existe un libro de reclamaciones a su disposición en la taquilla de esta estación, vengan acérquense, a que les gustaría dejar una reclamación.... JA JA JA"

Ironías a parte. Basta ya de este trato denigrante.

Caos, falta de organización, indignación...

Son muchos los adjetivos que podrían, en parte, definir la situación vivida por miles de usuarios el pasado viernes. Como todos ya habréis escuchado, el descarrilamiento de un tren Euromed a las 5:40h de la mañana provocó el corte de la circulación de trenes en ambos sentidos entre Barcelona Sants y Gava.

Como medida alternativa se puso en marcha el sistema de transporte por autobuses entre dichas estaciones. La falta de organización fue patente. Solo unos pocos guardas de seguridad (ni siquiera policías) intentaban llevar la situación como podían, pero evidentemente estaban desbordados.

La cantidad de usuarios que llegaban superaba en mucho al número de autobuses disponibles, las aglomeraciones, retrasos de varias horas, quejas, situaciones tensas y falta de información fueron la orden del día.

Por suerte y como ya estoy acostumbrado a situaciones de este tipo, mi cámara digital forma parte de mi equipaje. Así que os voy a poder mostrar perfectamente como se fueron produciendo los eventos por orden cronológico:

05:40h

Un tren Euromed descarrila entre Gava y Barcelona Sants. El servicio queda cortado en ambos sentidos.

06:55h

Como cada día llego a la estación de Montcada i Reixac para coger el tren e ir a trabajar. Pico mi billete y no sospecho nada ya que en ningún caso se me avisa del problema. Nadie informa de nada, no hay carteles, nada... y eso que como podéis ver ya hace rato que se ha producido la avería. Si alguien me lo hubiera comentado habría podido elegir, arriesgarme a coger el tren o ir en coche.

07:15h

Aproximadamente a la altura de Passeig de Gracia se nos informa que hoy excepcionalmente el tren finalizará su recorrido en Barcelona Sants.

07:22h

Llegamos a Barcelona Sants donde por megafonía se comunica que debido a una avería hay que realizar el trayecto Sants-Gava en bus.

07:26h

Llegamos a la salida de Barcelona Sants y nos encontramos con este panorama.







07:40h

Los empujones, las aglomeraciones, el nerviosismo es generalizado. La gente va a llegar tarde a sus respectivos trabajos y no parece que la cosa mejore ya que sale más gente de la estación que no la que se va en los autobuses.

08:12h (retraso al trabajo 12')

Por fin consigo subir a un autobús. Llegado este punto ya acumulo un retraso de llegada al trabajo de 12'.

08:30h (retraso al trabajo 30')

El caos es generalizado y las carreteras también están saturadas de vehículos. A esta hora todavía estamos a la altura de la plaza de toros.

09:14h (retraso al trabajo 1h14')

Llegamos a Gava y notamos que damos demasiadas vuelta, pasamos por las mismas calles dos veces... El autobús se para, todos estamos expectantes, el conductor se para y se dirige a un bar. No puede ser!!! ¿Se va a tomar un café? ¿A desayunar? La gente se empieza a cabrear de verdad. ¡Confirmado! !El conductor va perdido, no sabe encontrar la estación de tren de Gava¡

09:25h (retraso al trabajo 1h25')

Parece que finalmente vamos en la dirección correcta. En los carteles ya vemos la dirección a seguir.

09:28h (retraso al trabajo 1h26')

Finalmente el autobús se para y nos bajamos pero parece que la estación está unas calles más abajo así que toca caminar deprisa y seguir a la gente que sabe donde queda la estación. Una auténtica vergüenza. Ni informadores, ni policía, nada, nos sentimos solos y abandonados.

09:33h (retraso al trabajo 1h33')

Cruzamos la estación de Gava y vemos que los andenes de la estación ya están repletos de gente esperando un tren que no llega.

Por primera vez recibimos algo de información y por megafonía se anuncia que la avería se ha producido por el descarrilamiento de un tren Euromed. Esa información ya me la había dado mi familia por teléfono antes de coger el bus. Para hacerse una idea de lo bien que se informa.

09:45h (retraso al trabajo 1h45')

Finalmente llega un tren, la gente sale corriendo para intentar coger los primeros uno de los pocos autobuses que hay. Nosotros, que vamos en el otro sentido nos subimos al tren en dirección contraria.

10:22h (retraso al trabajo 2h22')

Por fin llegamos a la estación de Vilanova. Hay colas en taquilla para reclamar el justificante y la "devolución express". Con todo lo aguantado nos deberían haber dado un bono mensual como poco. Por cierto cuando llego solo atiende una persona ventanilla. Al ponerme a la cola se dignan a abrir otra ventanilla, quizás porque la cola ya se sale de la estación. Increíble.

En total llegué al trabajo en 2h30' de retraso. Esta situación demuestra la falta de organización y de respuesta a accidentes y averías de que dispone el servicio. Un ejemplo más de lo que tenemos que aguantar los usuarios de cercanías Barcelona.

Por cierto la vuelta fue igualmente caótica. Llegué a la estación de Vilanova a las 14h12' y no llegué a la estación de Montcada i Reixac hasta las 17h17'. Más de tres horas para realizar un trayecto de una hora. Transbordo en bus, aglomeraciones... os dejo una foto de la puerta por la que tuve que salir del tren, para que veáis como iban de saturados.

Y para despedirme, la foto de la jornada.

Hay que ver a lo que hay que llegar...

Os dejo un vídeo que he encontrado, con los comentarios tal cual de la persona que lo ha subido:

Emitido el 01/06/2007 "¡Proteste ya!" recoge las quejas de los vecinos de Aranda de Duero (Burgos) por la restricción progresiva del servicio de trenes "Gonzo" se ha desplazado esta semana hasta la localidad burgalesa de Aranda de Duero. Allí, sus vecinos han denunciado el progresivo descenso que ha sufrido durante los últimos años el servicio de trenes. ¡Sí al futuro, sí al tren!

Hay que quejarse, pero no así.

Os pongo una foto de una pintada que puede leerse en una máquina de refrescos en la estación de Vilanova i la Geltrú. Estoy de acuerdo en que hay que quejarse y mucho si no se nos da un buen servicio. Pero esta no es precisamente la mejor manera.

Me parece correcto que devuelvan el billete cuando hay problemas, se producen retrasos y en definitiva el servicio no se corresponde al precio pagado. Pero no veo nada bien el montón de gente que se cuela sin pagar como costumbre y con mucha cara dura (colándose por la puerta de control apretado a la espalda del que lleva billete)

Este servicio lo pagamos entre todos, y por tanto hay que pagar un precio ajustado al servicio que se nos da. Si nadie paga el servicio no tiene futuro y nos quedamos sin trenes de cercanías.

Lo que me sorprende es que no se pongan más medios para controlar este hecho, ya que haciendo números me parece que la cantidad de pasajeros que se cuelan sin pagar por estas estaciones a lo largo de un día, bien pueden pagar el sueldo de un revisor (y de paso se crean puestos de trabajo). ¿Dejadez? ¿Falta de interés? ¿No es rentable? Los que mandan sabrán...