Respuesta de Renfe

Este viernes, finalmente recibí la respuesta de Renfe a mis quejas presentadas, respuesta que tuve que reclamar al Síndic ya que Renfe ni se digna a responder las quejas de los ciudadanos. Como suele pasar con las respuestas de Renfe, soluciones cero. Os escribo textualmente lo que han dicho:

"Debemos informarle que en ningún modo pueden considerarse retraso, el tiempo necesario para realizar transbordo.

En este sentido, debemos significarle que las condiciones generales de contratación de los servicios de transporte de viajeros de Cercanías Renfe, autorizadas por la resolución del Ministerio de Fomento de fecha 21/06/2006, no contemplan enlaces con ningún otro tren, incluidos los de Cercanías, ni con cualquier otro medio de transporte."

Es decir:

• Antes: Hacía el recorrido en 1h, sin transbordos.
• Ahora: Hago el recorrido en 1h40' debido a que debo hacer transbordo y el tren llega con 11' de retraso con lo que no puedo coger el transbordo porque ya se ha ido y debo esperar casi 30' al siguiente. Transbordo que me han impuesto ellos y que no cumple con los horarios expuestos. Eso si, ahora pago más.

Según Renfe, esto no se considera retraso y claro, no tengo derecho ni a la devolución exprés, todo gracias a que el "ministerio de fomento" así lo contempló.

QUE VERGÜENZA!!!

Nuevo incumplimiento de horarios.

Hoy ha vuelto a pasar. Salida de Vilanova a las 17:38h parada en Sitges más larga de lo habitual, dejando pasar un par de trenes, llegada a Paseo de Gracia con unos 11' de retraso con lo que el tren que tenía que coger ya había pasado, hasta casi 30' no pasaba el siguiente. Llegada a Montcada a las 19:15h. Para un recorrido que antes se hacía en 1h. Luego dirán que las obras del TAV no están afectando a los usuarios. Al llegar al destino he pedido la devolución del billete y he puesto otra queja en el libro de reclamaciones (ya es la tercera por este mismo asunto).

Mientras sigo esperando a ver que me dice el Síndic sobre la falta de respuesta de Renfe a estas quejas, pero me veo venir que no van a hacer nada y como siempre, los currantes tenemos que pagar (cada vez más caro) y tragar con la falta de puntualidad y el denigrante trato al cliente de Renfe. Eso si, los adinerados, podrán llegar a Madrid en su AVE antes que yo llegue a mi casa. Menudo servicio público!

Queja al sindic, continuación...

Hoy he recibido otra carta del Síndic. Me informan que se han puesto en contacto con Renfe para pedir información por las quejas presentadas por mi. Recordemos los principales puntos:

1. Incumplimiento de los horarios por las obras del TAV en Sant Andreu en varias ocasiones, generando retrasos considerables al no poder enlazar los trenes correctamente.
2. Mutismo total por parte de Renfe a las quejas presentadas (tanto por mail a atención al cliente, como por queja en el libro de reclamaciones).

Me comentan que en cuanto les llegue la información la analizarán, estudiarán y me comunicarán el resultado de sus actuaciones.

Cronología:

• 11-02-2009 Retraso, queja por mail y libro de reclamaciones (sin respuesta).
  
• 16-02-2009 Retraso, queja por mail y libro de reclamaciones (sin respuesta).
• 08-03-2009 Presentada queja al Síndic por la falta de respuestas.
• 10-03-2009 Primera carta del Síndic. Recepción de la queja.
• 02-04-2009 Segunda carta del Síndic. Piden explicaciones a Renfe.

Os tendré informados de la evolución...